Продажи 24/7: как закрывать сделки в выходные и праздники, пока конкуренты ждут открытия офиса
Пятница, семь вечера. Человек оставил заявку на вашем сайте. Он уже всё решил, готов платить. В понедельник в десять утра ваш менеджер перезванивает — а клиент уже купил в другом месте. Субботним утром ему ответил конкурент.
Я видел это десятки раз. Компания тратит деньги на рекламу, привлекает лиды — и теряет их просто потому, что офис работает с девяти до шести. В этой статье разберу, почему так происходит и что с этим делать.
Почему клиент уходит к тому, кто ответил первым
Выбирают поставщика, который откликнулся первым. Не самого дешёвого. Не с лучшим продуктом. Просто первого.
Ответа на заявку в B2B. Это почти два рабочих дня. За это время человек успевает остыть или найти альтернативу.
Логика простая. Если компания быстро отвечает на заявку — значит, и дальше будет нормально работать. А если два дня тишина — что будет, когда возникнет проблема с заказом?
За это время человек успевает остыть, отвлечься, найти альтернативу или просто забыть, зачем вообще писал.
Пять минут решают всё
Ответ в первую минуту после заявки повышает шанс на сделку на 391%. Ответ в первые пять минут — в 21 раз эффективнее, чем через полчаса. Через час шансы падают ещё в семь раз.
Почему так? Когда человек отправляет заявку, он думает о своей проблеме. Прямо сейчас. Через полчаса он уже занят чем-то другим. Через час — еле вспомнит детали. Через сутки — вы для него просто одна из компаний, куда он когда-то писал.
Офис закрыт — клиенты нет
Владельцы бизнеса и директора — те, кто принимает решения — редко занимаются поиском подрядчиков в разгар рабочего дня. Днём у них операционка, встречи, звонки. А вечером или в выходные появляется время подумать о развитии, поискать решения, сравнить варианты.
Как это работает в Казахстане
У нас в Казахстане полмарта — праздники. Наурыз растянулся на нексолько дней. Плюс новогодние, майские. Офисы закрыты, курьеры не работают, в ЦОН не попасть.
При этом 92% казахстанцев сидят в интернете. 11,7 миллиона человек пользуются eGov Mobile. Люди привыкли решать вопросы через телефон — оплатить коммуналку, получить справку, записаться к врачу. Подписать договор через SMS для них не проблема.
И вот что важно: по закону электронная подпись работает в любое время суток. Нет разницы — подписал ты договор в понедельник в обед или в субботу ночью во время Наурыза. Юридическая сила одинаковая.
Как теряются реальные сделки
Группы по 100 человек в Китай. Хаос в офисе, потерянные бумажные договоры. После суда из-за потерянного экземпляра перешли на WhatsApp-ссылки. Люди подписывают дома, собирая чемоданы.
Срочный заказ в пятницу вечером. Водитель-частник. Ждать понедельника для бумажного договора мат. ответственности нельзя. Сейчас логист скидывает ссылку, подпись за минуту — груз уходит застрахованным.
Пациент оспорил бумажную подпись спустя полгода. Дорогая почерковедческая экспертиза. С электронной подписью это невозможно: фиксируется телефон, время и устройство.
Сколько на самом деле стоит отправить договор курьером
- ✕ 790–5000 тенге (доставка)
- ✕ 3-4 дня (туда и обратно)
- ✕ Риск потери бумаг
- ✕ Клиент остывает
- ✓ 100–500 тенге
- ✓ 15 минут (весь процесс)
- ✓ Работает круглосуточно
- ✓ Подписание "горячим"
Но главное даже не экономия. Главное — клиент может подписать сразу, пока он ещё «горячий». Не через три дня, когда он уже забыл про вас.
Почему мало просто быстро отвечать
Можно посадить менеджеров на ночные смены. Можно настроить чат-ботов. Но это решает только половину проблемы — первый контакт.
Дальше начинается: «договор отправим курьером в понедельник», «вам нужно подъехать в офис», «скачайте приложение, установите ЭЦП, зарегистрируйтесь...». Каждый такой шаг — это шанс потерять клиента.
Они не вредные и не нетерпеливые. Просто у них есть выбор. И если кто-то может закрыть сделку прямо сейчас — они уйдут туда.
Как работает подписание без барьеров
Системы вроде TrustContract построены по принципу «клиенту не нужно ничего устанавливать».
Документ имеет полную юридическую силу — это прописано в Гражданском кодексе РК. Данные контрагента подтягиваются из государственных баз автоматически. Всё хранится в облаке, доступно из любой точки.
Для бизнеса — интеграция с CRM: Bitrix24, amoCRM, 1С. Массовая рассылка, если нужно подписать сразу много документов. Отслеживание статусов в реальном времени.
Пример: 350 договоров в месяц по всему Казахстану
Ipoteka Group — сеть ипотечных брокеров. Раньше всё было на бумаге, координация между городами была болью. После перехода на электронное подписание: клиент в Павлодаре подписывает договор в пятницу вечером — и в понедельник сделка уже в работе, а не только начинает оформляться. Все документы в одной системе, статусы видны в реальном времени.
Что это даёт на практике
Клиент готов в субботу? Подписываем.
Подписал — оплатил в приложении банка сразу.
Никакого сканирования и папок. Поиск за секунду.
Фиксация IP, устройства и времени.
Частые возражения, которые я слышу
Возможно. Но они также привыкли к очередям в банке, а сейчас переводят деньги через Kaspi. Привычки меняются, когда появляется удобная альтернатива. Особенно если эта альтернатива экономит время.
Примут. Это прямо прописано в законе. Суды в Казахстане уже несколько лет работают с электронными документами. Более того — электронную подпись сложнее оспорить, чем бумажную.
Сложность договора не имеет значения. Хоть сто страниц с приложениями — человек открывает ссылку, листает документ, подписывает. Процесс тот же самый.
Если человек умеет отправлять сообщения в WhatsApp — он справится. Никаких приложений устанавливать не нужно. Открыл ссылку, ввёл код из SMS, нажал кнопку.
«Мы и так нормально работаем». Возможно. Но посчитайте, сколько заявок приходит в пятницу после обеда. И сколько из них превращается в сделки. Если эти цифры вас устраивают — отлично. Если нет — есть смысл попробовать.
Итого
Если вы не отвечаете на заявку в первые пять минут — вы, скорее всего, её теряете. Если не можете закрыть сделку в выходной — теряете ещё треть. Если гоняете курьеров с бумажками — теряете время и деньги.
Инструменты, которые это решают, уже есть. Они не требуют сложной интеграции или перестройки процессов. Просто вместо «приезжайте в офис подписать» вы отправляете ссылку в WhatsApp.
А клиент решает сам — подписать сейчас или уйти к тому, кто не заставляет его ждать.
Если хотите посмотреть, как это работает — оставьте заявку на trustme.kz. Постараемся ответить быстрее, чем за пять минут.
Попробовать TrustMe