Клиент принял работу,
а потом отказался платить
Вы сделали всё в срок. Клиент сказал «окей» — и пропал. Или хуже: говорит «не то, что я хотел» — и не платит. Разбираем по закону РК: что делать, куда идти и как получить деньги.
Начнём с главного. Исход этой ситуации почти полностью зависит от одного вопроса: есть ли у вас подписанный акт приёмки выполненных работ? Если есть — позиция сильная. Если нет — придётся доказывать факт выполнения другими способами. Это сложнее, но возможно.
Разберём оба сценария — и дадим конкретный план действий.
Согласно статье 630 ГК РК, заказчик обязан осмотреть и принять результат выполненной работы, а при обнаружении недостатков — немедленно заявить об этом подрядчику. Это означает: если клиент подписал акт без замечаний — он не вправе потом говорить «меня не устраивает качество» или «это не то, что я просил». Все претензии фиксируются до подписания, а не после.
Важный момент, который многие не знают: если в договоре прописан срок подписания акта — и клиент его проигнорировал — молчание может быть расценено как согласие. Суды РК принимают такую позицию при условии, что исполнитель письменно уведомил заказчика о готовности работ.
Субъективное недовольство не является основанием для отказа от оплаты, если результат соответствует прописанному в договоре. Именно поэтому конкретный предмет договора критически важен: «разработка сайта» и «разработка сайта с 5 страницами, формой обратной связи и интеграцией с CRM» — принципиально разные вещи в суде.
Акт подписан клиентом
Сильная позиция. Клиент подтвердил выполнение работ. Отказ от оплаты после подписания — прямое нарушение договорного обязательства. Переходите сразу к досудебной претензии.
Акт направлен, клиент молчит
Если в договоре прописан срок подписания и клиент его нарушил — фиксируйте факт отправки: заказное письмо с уведомлением, скриншот из мессенджера с галочками прочтения. Это рабочая база при наличии пункта о молчаливом согласии.
Акта нет вообще
Сложнее, но не безнадёжно. Доказательствами могут служить: переписка с одобрением этапов, скриншоты комментариев, документы о частичной оплате, свидетельские показания. Суды РК рассматривают совокупность доказательств.
Зафиксируйте всё что есть
Сделайте скриншоты переписки, соберите письма, сохраните все переданные материалы с датами. Переписка, где клиент одобрял промежуточные результаты — особенно ценна. Зафиксируйте дату последнего контакта и что именно клиент говорил о работе.
Направьте досудебную претензию
По спорам из договоров услуг и подряда досудебный порядок обязателен — без него суд вернёт иск без рассмотрения. Претензия должна быть письменной, содержать сумму требования, расчёт пени и срок для ответа. Направляйте заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу.
ст. 152 ГПК РК — обязательный досудебный порядокЖдите ответ — 30 дней
Стандартный срок ответа на претензию — 30 календарных дней, если иное не прописано в договоре. Рекомендуется указывать в договоре сокращённый срок: 10–15 дней. Если клиент признал долг хотя бы частично — это значительно упрощает дальнейшее взыскание.
ст. 402 ГК РК — порядок претензионного урегулированияВыберите способ взыскания через суд
Приказное производство — если клиент признал долг в ответе на претензию. Суд выносит приказ за 3 рабочих дня без вызова сторон. Исковое производство — если клиент отрицает долг или не ответил. Госпошлина: 1% для физлиц, 3% для юрлиц. Споры между предпринимателями — в СМЭС.
ст. 135, 145 ГПК РК — порядок взысканияВзыщите основной долг + пеню
Помимо основной суммы вы вправе требовать неустойку за каждый день просрочки. Договорная пеня — та, что прописана в договоре. Если её нет — законная ставка 0,1% в день. При долге 1 000 000 тенге это около 365 000 тенге пени за год. Судебные расходы также взыскиваются с проигравшей стороны.
ст. 293, 294, 353 ГК РК — неустойка и пеняЕсли клиент подписал акт сверки взаиморасчётов — это прерывает трёхлетний срок исковой давности и является самостоятельным доказательством признания долга. Даже при отсутствии акта приёмки — добейтесь подписания акта сверки. Это открывает путь к приказному производству и ускоряет взыскание.
Большинство подобных ситуаций — следствие трёх отсутствующих пунктов. Вот минимум, который должен быть в каждом договоре оказания услуг или подряда:
-
Конкретный измеримый результат — не «маркетинговые услуги», а точный перечень: объём, сроки, форматы передачи
-
Порядок приёмки и срок подписания акта — «заказчик обязан подписать акт или направить мотивированный отказ в течение 5 рабочих дней»
-
Пункт о молчаливом согласии — «если заказчик не подписал акт и не направил замечания в срок, работы считаются принятыми»
-
Договорная неустойка письменно — иначе ничтожна (ст. 294 ГК РК). Рекомендуемый размер: 0,2% в день от суммы задолженности
-
Претензионный срок и подсудность — 10–15 дней на ответ, суд по месту нахождения исполнителя
Переписка в WhatsApp, голосовые, устные договорённости — слабые доказательства. Суды РК принимают их в совокупности, но каждый такой случай удлиняет процесс. Подписанный акт приёмки — единственный документ, который закрывает вопрос однозначно.
Договор и акт приёмки — онлайн, с юридической силой
В TrustContract вы создаёте договор с правильными пунктами о приёмке, подписываете онлайн с фиксацией личности каждой стороны. Audit Trail с датой и временем — доказательство в любом споре.
Официальные источники · апрель 2026
- ГК РК (Общая часть) — ст. 178 (исковая давность), ст. 272 (надлежащее исполнение), ст. 293–294 (неустойка), ст. 353 (законная пеня 0,1% в день)
- ГК РК (Особенная часть) — ст. 630 (приёмка выполненных работ заказчиком, основание для оплаты), ред. от 25.01.2026
- ГПК РК — ст. 135 (приказное производство, 3 рабочих дня), ст. 145 (упрощённое производство), ст. 152 (обязательный досудебный порядок)
- Закон РК «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей» — ред. от 29.12.2025